らんじぇま

◆お客様のご都合による返品・交換について

下着・パジャマといった直接素肌に触れる商品の性質上、またクオリティの高い商品であるため品質保持を重要視する点を含めまして、お客様のご都合によるご返品・交換は、基本的にはお受けしておりません。
サイズが合わない等、やむを得ないご事情の場合に限りご相談ください。

返品交換には応じかねるお申し出を強要なさること、ご返品をお受けしていない商品を一方的にご返送なさることなど、常識を逸脱していると判断されるご行為は、ご容赦くださいませ。
お客さまそれぞれにご事情はおありかと思いますが、「特例」のボーダーラインを定めることは大変困難です。
皆様が公平にお買い物をしていただくために、いかなる場合でも、返品交換についてのお約束を厳守くださいますようお願いいたします。

なお、ご注文前にご不明な点はご確認されるなど、返品交換を必要としないお買物を心がけていただけると、とても助かります。
また、輸入品につきましては、日本のメーカーに比べますと無頓着なところがあり、パッケージの傷み、シワやよれ、洗濯でおちる程度のわずかな汚れ等のある場合がございます。
その点ご理解いただき、ある程度ご譲歩いただければ幸いです。

●セール品ではないこと

●お取り寄せ商品（ご予約品/オーダーメイド品を含む）ではないこと

●ショーツ・ガードル・ストッキング・タイツなど、下半身に触れる商品、またはそれらを含むセットではないこと

●一部の商品につき、未開封であること
　※開封後の返品交換をお受けできない商品につきましては、各商品詳細ページに明記してございます。

●上記以外の商品につきまして、着用していないこと（1度のご試着であれば、構いません。）
※ただし、補整下着「クレオパトラ」シリーズに限り、ご試着後のご返品はお受けしていません。

●納品書日付より10日以上経過していないこと

●商品の状態に、発送時と著しい相違（汚れや傷み、着用感、洗濯、香水や煙草などの匂い、ペットの毛の付着、著しいシワや折れ、タグの取り外しや損傷等）のないこと

※ギフトラッピングをご指定の場合、予めプライスタグを切り取ってラッピングさせていただくため、返品・交換ともにお受けできません。

・返品商品が、以上の条件を満たしていない場合、返品・交換はお受けいたしかねます。

※上記の条件が満たされていないことが確認された場合は、その旨ご連絡の上、ご返品商品を着払いにて再度発送させていただきます。

・返送の際の簡易包装などが原因で発生した汚れや傷みであっても、お受けいたしかねます。
・お送りした時と同じ梱包にて、ゆうパックや宅配便など補償のある発送方法にて、ご返送ください。
・郵便やメール便等、補償のない発送方法によって生じたトラブルには、対応いたしかねます。

・予めメールにて返品または交換の旨ご連絡ください。
・ご返品方法等ご説明のメールをお送りいたしますので、納品書日付より10日以内にご返送ください。
　※事前のご連絡のない場合やご返品をお断りさせていただいた場合のご返送はお受け取りいたしかねます。

・恐れ入りますが、お客様のご都合による返品の場合はご返送料を、交換の場合は往復の送料（ご返送時＋代替品再送時）をご負担願います。着払いによるご返送は、お受けいたしかねます旨、ご了承ください。

返品商品検品の上、問題がなければ返品確定とさせていただきます。
・銀行振込・郵便振替・代金引換の場合は、返品確定後1週間以内に、お支払い商品代金より振込手数料を差し引いた金額をご指定の口座にお振込みいたします。
・クレジットカードをご利用の場合は、返品確定後、速やかにキャンセル処理を行い処理完了後ご連絡をいたします。

※クレジット会社にて既にご請求手続きが完了している場合は、返品確定後1週間以内に、お支払い商品代金より振込手数料を差し引いた金額をご指定の口座にお振込みいたします。（カード会社からのご請求に変更は生じません。）

商品の交換により過入金が発生する場合は、過入金額より振込手数料を差し引いた金額を、交換確定後1週間以内に、銀行振込にてご送金いたします。

※クレジットカードによるご決済の場合、ご請求金額の調整が可能であれば、その旨お客様にご連絡の上、速やかにご請求金額の変更を行います。
ご請求金額の調整が不可能な場合、過入金は、銀行振込にてご返金いたします。
不足金が発生する場合は、改めてご請求させていただきます。
この場合、クレジットカードのご請求額に変更は生じません。